bahşiş

hakkında herkesin bildiği ama genelde dile getirmediği nokta şu: çoğu zaman ödediğimiz para hizmetin nesnel kalitesiyle değil, kendi rahat hissetmemizle, sosyal beklentilerle veya kimseye çirkin görünmemekle ilgili. iyi hizmet de i etkiler ama asıl sürükleyici güç utançtan kaçma ve cömert görünme arzusu.

bu yüzden ritüeli hem müşteriye hem çalışanlara davranış biçimi öğretir; bir yandan fedakârlık ediyormuşuz gibi hissederiz, diğer yandan gerçekten memnun olduğumuz anlarla olan ilişkimizi bulanıklaştırır. farkındalık, neden verdiğimizi sorgulamakla başlar. (bkz: ...)