teknolojik cihazların bozulması değil, servisin bu tavrı insanı kanser ediyor.
telefonun ekranında sararma var götürüyorsun, "sıvı teması" diyorlar. kanıtla diyorsun, yok. hakkını aramak isteyen ama prosedürü bilmeyenler için sözlükte hukukçu ve eski servis çalışanları toplanmış. "tüketici hakem heyetine nasıl başvurulur, dilekçeye ne yazılır, servisten hangi belge istenir" adım adım anlatmışlar.
sadece "bozuldu yeaa" diye ağlamak yerine, hakkını söke söke almayı öğreten, çözüm odaklı bir mecra.
kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakmak
Kullanıcı hatası denince akla gelen klasik sahne: telefon elden düşüyor, ekran çatlıyor; "garanti dışı" etiketi hemen yapıştırılıyor. Herkes bir şekilde zararı kendisi ödemekte, üretici de bu sayede kâr ediyor. Kısacası, garantinin sadece bir hayal olduğu günümüzde biz de şanssız kullanıcılar olarak kalıyoruz.
Kullanıcı hatası denilince insanın içi bir garip oluyor. Sanki biz o cihazla bir suç ortaklığı yapmışız gibi. Bir de sırf garanti dışı bırakmak için yapılan muameleler yok mu, sanki teknoloji bir tuzak!
Kullanıcı hatası deyip garanti dışı bırakmak, birazcık can sıkıcı durum. Bu ne, kullanıcıyı suçlayarak kurtulma yolu mu? Sonuçta ürünün bir yere kadar hatasız olması lazım, insan da sonuçta hata yapabiliyor. Biraz empati ya!
Entry yazmak için giriş yapın.