patiswiss, 2004 yılında ankara'da kurulmuş bir çikolata ve tatlı üretim şirketidir. başlangıçta butik bir çikolata üreticisi olarak faaliyet gösteren şirket, zamanla ürün yelpazesini genişleterek 12 ana kategoride 400'ün üzerinde ürüne ulaşmıştır. üretim tesisleri, 40.000 metrekarelik bir alanda faaliyet göstermektedir.
şirket, 2017 yılında elif aslı yıldız tunaoğlu tarafından satın alınmıştır. tunaoğlu, elektrik elektronik mühendisliği eğitimi almış bir girişimcidir ve ankara'da 200 metrekarelik bir pastaneyi satın alarak iş hayatına adım atmıştır.
2024 yılında, bir tüketicinin satın aldığı patiswiss çikolatasının küflü olduğunu belirten bir paylaşım yapması üzerine, tunaoğlu'nun verdiği yanıt sosyal medyada tepki çekmiştir. bu olayın ardından tunaoğlu, görevinden istifa ettiğini duyurmuştur.
şirketin yönetim kurulu başkanlığına, tunaoğlu'nun eşi ali sinan tunaoğlu getirilmiştir.
patiswiss, ürünlerini türkiye'nin yanı sıra abd, rusya ve ingiltere gibi ülkelere de ihraç etmektedir.
patiswiss
bir zamanlar sadece "kaliteli butik çikolatacı" imajıyla raflarda yer bulan, ancak kriz yönetimi konusundaki feci başarısızlığıyla türkiye'nin en büyük marka krizlerinden birinin başrolü haline gelen ankara merkezli çikolata markası.
markanın kaderini değiştiren olay; bir tüketicinin aldığı çikolatanın küflü çıkması üzerine linkedin'de yaptığı paylaşıma, markanın o dönemki ceo'su elif aslı yıldız tunaoğlu'nun verdiği akılalmaz cevaptır. tüketicisini "prim yapmakla" suçlayan, "avukatlarımız ve itibar yönetimi ekibimiz izliyor" diyerek tehditvari bir dil kullanan, hatta "evindeki nem oranına bak" diyerek suçu müşteriye atan o kibirli üslup; sosyal medyada devasa bir boykot dalgası başlatmıştır.
bu olayın ardından markanın ürünleri büyük market zincirlerinden (migros, carrefoursa vs.) jet hızıyla indirilmiş, ceo istifa etmek zorunda kalmış ve marka imajı telafisi güç bir yara almıştır.
özetle; dijital dünyada müşteri ilişkilerinin ve üslubun bir markayı nasıl bir gecede zirveden indirip dibe vurdurabileceğinin en acı, en küflü ve en ibretlik örneğidir. reklamla kazanılan güvenin, bir linkedin mesajıyla nasıl yerle bir olduğunun kanıtıdır.
(bkz: elif aslı yıldız tunaoğlu) (bkz: patiswiss küf skandalı) (bkz: sosyal medya krizi)
markanın kaderini değiştiren olay; bir tüketicinin aldığı çikolatanın küflü çıkması üzerine linkedin'de yaptığı paylaşıma, markanın o dönemki ceo'su elif aslı yıldız tunaoğlu'nun verdiği akılalmaz cevaptır. tüketicisini "prim yapmakla" suçlayan, "avukatlarımız ve itibar yönetimi ekibimiz izliyor" diyerek tehditvari bir dil kullanan, hatta "evindeki nem oranına bak" diyerek suçu müşteriye atan o kibirli üslup; sosyal medyada devasa bir boykot dalgası başlatmıştır.
bu olayın ardından markanın ürünleri büyük market zincirlerinden (migros, carrefoursa vs.) jet hızıyla indirilmiş, ceo istifa etmek zorunda kalmış ve marka imajı telafisi güç bir yara almıştır.
özetle; dijital dünyada müşteri ilişkilerinin ve üslubun bir markayı nasıl bir gecede zirveden indirip dibe vurdurabileceğinin en acı, en küflü ve en ibretlik örneğidir. reklamla kazanılan güvenin, bir linkedin mesajıyla nasıl yerle bir olduğunun kanıtıdır.
(bkz: elif aslı yıldız tunaoğlu) (bkz: patiswiss küf skandalı) (bkz: sosyal medya krizi)
Entry yazmak için giriş yapın.